Chính Sách Bảo Mật & Quyền Riêng Tư tại wim23

wim23 thu thập các loại dữ liệu sau trong quá trình bạn sử dụng dịch vụ:

• Thông tin định danh: Họ tên đầy đủ, ngày sinh, số CMND/CCCD/Hộ chiếu (cho mục đích KYC), địa chỉ thường trú hoặc tạm trú, ảnh selfie kèm giấy tờ tùy thân (nếu được yêu cầu để xác minh nâng cao).
• Thông tin liên lạc: Địa chỉ email, số điện thoại di động, tên người dùng đã chọn trên wim23.
• Thông tin tài chính: Số tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử được liên kết để nạp/rút tiền, lịch sử giao dịch, số dư tài khoản. Lưu ý: wim23 không lưu trữ số thẻ tín dụng hay thông tin thanh toán nhạy cảm trực tiếp — dữ liệu này được xử lý bởi cổng thanh toán bên thứ ba đã được chứng nhận PCI-DSS.
• Dữ liệu hành vi sử dụng: Lịch sử đặt cược, các trò chơi đã tham gia, thời gian và tần suất sử dụng, tỷ lệ thắng/thua, các chương trình khuyến mãi đã sử dụng.
• Dữ liệu kỹ thuật: Địa chỉ IP, loại thiết bị và hệ điều hành, trình duyệt web, múi giờ (ICT UTC+7), cookie và mã định danh phiên, dữ liệu nhật ký truy cập.
• Thông tin liên lạc với bộ phận hỗ trợ: Nội dung chat, email, yêu cầu hỗ trợ và phản hồi của bạn khi liên hệ đội ngũ CSKH wim23.

Dữ liệu thu thập được sử dụng cho các mục đích hợp pháp và cụ thể sau đây:

• Vận hành và cung cấp dịch vụ: Tạo và quản lý tài khoản, xử lý giao dịch tài chính, cung cấp trải nghiệm chơi game casino, nổ hũ, đá gà và cá cược thể thao.
• Xác minh danh tính (KYC/AML): Tuân thủ các yêu cầu xác minh "Biết khách hàng của bạn" và phòng chống rửa tiền theo tiêu chuẩn quốc tế.
• Phòng chống gian lận & bảo mật: Phát hiện và ngăn chặn các hành vi bất thường, bảo vệ tài khoản của bạn khỏi truy cập trái phép và bảo vệ tính toàn vẹn của hệ thống.
• Cá nhân hóa trải nghiệm: Gợi ý trò chơi phù hợp với sở thích, hiển thị khuyến mãi liên quan và điều chỉnh nội dung cho phù hợp với hành vi sử dụng của bạn.
• Liên lạc và hỗ trợ: Gửi thông báo giao dịch, cập nhật chương trình khuyến mãi, thông tin bảo trì hệ thống và phản hồi các yêu cầu hỗ trợ khách hàng.
• Cải thiện dịch vụ: Phân tích dữ liệu tổng hợp (ẩn danh) để hiểu cách người dùng tương tác với nền tảng và từ đó cải thiện tính năng, hiệu suất và giao diện.
• Chơi có trách nhiệm: Theo dõi các mẫu hành vi cờ bạc để phát hiện sớm dấu hiệu nghiện cờ bạc và chủ động hỗ trợ người chơi có nguy cơ.

wim23 không bán dữ liệu của bạn. Tuy nhiên, trong một số trường hợp cụ thể, dữ liệu có thể được chia sẻ với các bên sau theo quy định pháp lý hoặc để vận hành dịch vụ:

• Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, Vietcombank, Techcombank, BIDV và các đối tác ngân hàng nhận thông tin giao dịch cần thiết để xử lý nạp/rút tiền. Các đối tác này bị ràng buộc bởi cam kết bảo mật nghiêm ngặt.
• Nhà cung cấp game: Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe, Ezugi và các studio game khác nhận dữ liệu phiên chơi để vận hành trò chơi một cách đúng đắn và xác minh kết quả.
• Cơ quan có thẩm quyền: wim23 sẽ cung cấp dữ liệu khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan thực thi pháp luật, cơ quan tư pháp hoặc cơ quan quản lý, đúng theo quy định pháp lý hiện hành.
• Nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật: Các đối tác hạ tầng (dịch vụ đám mây, bảo mật mạng, phân tích dữ liệu ẩn danh) được phép truy cập dữ liệu tối thiểu cần thiết và phải ký kết thỏa thuận bảo mật dữ liệu với wim23.

Trong mọi trường hợp chia sẻ dữ liệu, wim23 yêu cầu bên nhận áp dụng các tiêu chuẩn bảo mật tương đương hoặc cao hơn tiêu chuẩn của chúng tôi.

wim23 sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng:

• Cookie thiết yếu: Cần thiết cho hoạt động cơ bản của website — duy trì phiên đăng nhập, bảo mật, điều hướng. Không thể tắt nếu muốn sử dụng dịch vụ.
• Cookie hiệu suất: Thu thập thông tin ẩn danh về cách người dùng sử dụng website (trang nào được xem nhiều nhất, lỗi kỹ thuật xảy ra ở đâu) để cải thiện hiệu suất.
• Cookie chức năng: Ghi nhớ các tùy chọn của bạn như ngôn ngữ hiển thị, thiết lập tài khoản, phương thức thanh toán ưa thích để cá nhân hóa trải nghiệm.
• Cookie phân tích: Giúp wim23 hiểu hành vi người dùng tổng thể để đưa ra các quyết định cải tiến sản phẩm. Dữ liệu này được xử lý dưới dạng tổng hợp và ẩn danh.

Bạn có thể kiểm soát và xóa cookie thông qua cài đặt trình duyệt. Tuy nhiên, tắt cookie thiết yếu có thể ảnh hưởng đến khả năng sử dụng một số tính năng của dịch vụ wim23.

wim23 chỉ lưu giữ dữ liệu cá nhân trong thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích đã nêu hoặc theo yêu cầu pháp lý:

• Thông tin tài khoản đang hoạt động: Được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản tồn tại và trong tối đa 5 năm sau khi tài khoản bị đóng.
• Lịch sử giao dịch tài chính: Lưu trữ tối thiểu 7 năm theo yêu cầu của các tiêu chuẩn AML/KYC quốc tế và quy định về lưu trữ hồ sơ tài chính.
• Dữ liệu nhật ký kỹ thuật: Lưu trữ trong 12 tháng kể từ ngày tạo, sau đó tự động xóa hoặc ẩn danh hóa.
• Nội dung liên lạc với CSKH: Lưu trữ trong 3 năm để phục vụ mục đích giải quyết tranh chấp và cải thiện chất lượng dịch vụ.
• Dữ liệu tự loại trừ: Hồ sơ tự loại trừ được lưu trữ vĩnh viễn ngay cả sau khi tài khoản bị đóng để ngăn người dùng đăng ký lại trong thời gian tự loại trừ.

Sau khi hết thời hạn lưu trữ, dữ liệu sẽ được xóa hoàn toàn hoặc ẩn danh hóa theo quy trình bảo mật của wim23.

wim23 triển khai các lớp bảo mật đa tầng để bảo vệ dữ liệu của người chơi:

• Mã hóa truyền tải: Toàn bộ kết nối sử dụng HTTPS với chứng chỉ SSL/TLS 256-bit. Dữ liệu nhạy cảm được mã hóa thêm ở tầng ứng dụng trước khi truyền.
• Mã hóa lưu trữ: Mật khẩu được băm bằng bcrypt với salt ngẫu nhiên. Dữ liệu nhận dạng và tài chính được mã hóa AES-256 trong cơ sở dữ liệu.
• Kiểm soát truy cập: Nguyên tắc đặc quyền tối thiểu (least privilege) được áp dụng — nhân viên chỉ được truy cập dữ liệu cần thiết cho công việc. Mọi truy cập đều được ghi nhật ký.
• Xác thực hai yếu tố (2FA): wim23 cung cấp và khuyến nghị người dùng kích hoạt 2FA. Nhân viên nội bộ bắt buộc phải sử dụng 2FA khi truy cập hệ thống.
• Kiểm tra thâm nhập: Hệ thống được kiểm tra thâm nhập (penetration testing) định kỳ bởi các chuyên gia bảo mật độc lập để phát hiện và vá lỗ hổng.
• Phát hiện xâm nhập: Hệ thống IDS/IPS hoạt động 24/7 để phát hiện và phản ứng kịp thời với các cuộc tấn công mạng.

Trong trường hợp không may xảy ra sự cố bảo mật ảnh hưởng đến dữ liệu người dùng, wim23 cam kết:

• Phát hiện và ngăn chặn sự cố trong thời gian sớm nhất có thể thông qua hệ thống giám sát tự động.
• Thông báo đến những người dùng bị ảnh hưởng trong vòng 72 giờ kể từ khi xác nhận sự cố, mô tả rõ loại dữ liệu bị ảnh hưởng và hành động cần thực hiện.
• Triển khai ngay các biện pháp khắc phục để hạn chế thiệt hại và ngăn chặn vi phạm tiếp tục xảy ra.
• Tiến hành điều tra toàn diện và cải tiến hệ thống bảo mật sau mỗi sự cố để tránh tái phát.

Nếu bạn nghi ngờ tài khoản của mình bị xâm phạm, hãy liên hệ ngay bộ phận hỗ trợ qua email [email protected] để được hỗ trợ khẩn cấp và tạm khóa tài khoản.

Khi có thay đổi quan trọng đối với Chính sách bảo mật này, wim23 sẽ thông báo cho người dùng qua các kênh sau:

• Thông báo qua email đến địa chỉ đã đăng ký tài khoản ít nhất 14 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Hiển thị thông báo nổi bật trên giao diện website/ứng dụng khi người dùng đăng nhập.
• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang chính sách này.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày chính sách mới có hiệu lực được coi là sự chấp thuận các thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý với chính sách mới, vui lòng dừng sử dụng và liên hệ chúng tôi để đóng tài khoản.

Mọi thắc mắc, yêu cầu hoặc khiếu nại liên quan đến quyền riêng tư và bảo mật dữ liệu tại wim23, vui lòng liên hệ:

• Email hỗ trợ bảo mật: [email protected] (tiêu đề: "Yêu cầu bảo mật dữ liệu")
• Thời gian phản hồi: Trong vòng 48 giờ làm việc đối với câu hỏi thông thường; 30 ngày đối với yêu cầu thực hiện quyền dữ liệu.
• Ngôn ngữ hỗ trợ: Tiếng Việt (ưu tiên) và tiếng Anh.
• Giờ làm việc: 24/7 — đội ngũ CSKH wim23 hoạt động liên tục, không ngày nghỉ, theo giờ Đông Dương (ICT, UTC+7).

wim23 coi việc bảo vệ quyền riêng tư của người chơi là trách nhiệm cốt lõi, không phải nghĩa vụ thứ yếu. Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và giải quyết mọi lo ngại của bạn một cách nhanh chóng và minh bạch.